ATENTO ESCALADA - Analista de Planejamento Jr - Unidades ABCWorkplace: São Caetano do Sul - SP
A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.
ResponsabilidadesAnalisar indicadores de desempenho e acompanhar desvios operacionais para garantir a conformidade com os padrões estabelecidos.Interagir com clientes internos e externos, cobrando resultados e implementando ações para evitar perdas financeiras.Acompanhar em tempo real os indicadores das operações conforme previsto em contrato, assegurando que todas as atividades estejam funcionando de maneira eficiente.Enviar relatórios de desempenho e status a cada hora.Preencher o diário de bordo com todas as ocorrências e eventos relevantes.Acionar e colaborar com líderes de operações para implementar melhorias e otimizar os resultados operacionais.RequisitosEnsino Superior cursando ou completo (Escolaridade atualizada no Pessoas Online)Ser funcionário Atento - Cargo Especialista I ou IITempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002)Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002Conhecimento Avançado em Excel (Intermediário a Avançado)Horário de Trabalho6x1 Folga aos Domingos
Local de TrabalhoSITE SANTO ANDRE / SÃO CAETANO / SÃO JOSE DOS CAMPOS
Processo SeletivoStep 2: Avaliação de ExcelStep 4: Entrevista com o RHStep 5: Validação com o RequisitanteNa Atento você encontra mais do que busca!Olá, seja bem-vindo a próxima etapa da sua carreira profissional! Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades. Venha evoluir junto com a gente!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online.
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página. Nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas: Não ser estagiário ou aprendiz;Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!
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