Atento Escalada Analista De Planejamento Pl - Unidade Oliveira Coutinho

ATENTO ESCALADA Analista de Planejamento PL - Unidade Oliveira CoutinhoA principal função do planejamento é otimizar a operação do call center para oferecer um serviço de alta qualidade, equilibrando custo e eficiência.Responsabilidades:Revisão de Demanda: Estimar o volume de chamadas e contatos esperados para ajustar a alocação de recursos e a operação do call center.Escalonamento de Recursos: Definir o número ideal de atendentes necessários para cobrir diferentes períodos do dia e da semana, assegurando uma operação eficiente.Elaboração de Escalas: Criar e gerenciar escalas de trabalho para equilibrar a carga de trabalho e o bem-estar dos funcionários.Monitoramento e Ajustes: Acompanhar o desempenho do call center, analisando métricas e indicadores-chave para implementar melhorias contínuas.Análise de Dados: Utilizar dados históricos e métricas de desempenho para tomar decisões estratégicas e otimizar operações.Requisitos:Ser Funcionário Atento (Especialista III; Team Leader I; Analista de Planejamento Jr...)Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002.Excel Avançado.Conhecimento no pacote office.Local de Trabalho: Site Santo André - Av. Dom Pedro I, 530 - Vila America, Santo André - SP, 09130-400Processo Seletivo:Step 2: Avaliação de ExcelStep 4: Entrevista com o RHStep 5: Validação com o RequisitanteAtenção aos critérios para se candidatar as vagas:Não ser estagiário ou aprendiz;Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
#J-18808-Ljbffr