ATENTO ESCALADA - Gestor(a) de Clientes (Bilíngue Inglês) - Zona Sul de São PauloProcuramos um Gestor para fazer a gestão de equipes de atendimento ao cliente que prestam, atendimentos a produtos voltados a redes sociais e marketing digital.Buscamos Gestores desenvolvedores de talentos, que sejam focados nos resultados buscando sempre as melhores alternativas de alcançá-los.O profissional será responsável por transformar todas as fases do ciclo de relacionamento com clientes em experiências memoráveis, orientado por dados, suportado por tecnologia e otimizar a jornada do consumidor e os resultados desejados.Estar à frente da estratégia (Planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) e execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato, sobretudo, nos canais de atendimento.Será responsável pelo sucesso de entrega dos projetos;Buscará iniciativas e melhorias relacionadas aos serviços de atendimento ao cliente;Irá gerenciar métodos e métricas (indicadores) que permitam a análise contínua da eficiência dos processos de atendimento e resolução de problemas apresentados pelos clientes, realizando o acompanhamento e implementando ações de melhoria com base em dados que apoiem a tomada de decisão;Irá gerenciar as demandas das equipes de atendimento;Atuará como facilitador estando disponível sempre que necessário, através do contato direto e do acompanhamento das tratativas e resoluções, a fim de garantir disponibilidade do serviço minimizando o impacto nos clientes;Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas;Propor melhorias dos processos de atendimento garantindo a inteligência dos negócios;Gerir equipes de operações de call center na área tecnologia;Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente;Promover a cultura de experimentação e aprendizado;Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturar corporativas e moderar as entregas;Conhecer a missão, visão e valores da organização;Relacionamento e Compromisso com o cliente.Ser funcionário Atento há no mínimo 1 ano;A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);Ensino Superior Completo - (A escolaridade deverá estar atualizada no Pessoas Online);Superior em Administração de Empresas, Gestão de RH, Comunicação e Tecnologia;Necessário inglês avançado;Espanhol será um diferencial;Experiência em condução de equipes em projetos de atendimento;Domínio do Pacote Office;Saber trabalhar em equipe;Ser inovador;Organizado;Senso de urgência;Importante possuir fácil acesso a Zona Sul de São Paulo.Horário de TrabalhoDas 09h00 às 18h00 (É necessário ter disponibilidade total)Jornada de Trabalho200h mês | Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingos.Local de Trabalho: Atualmente está em Home Office, com a possibilidade de retorno ao presencial na Zona Sul de São Paulo.Na Atento você encontra mais do que busca!Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente!Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:• Não ser estagiário ou aprendiz;• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga.
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