ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Retenção) - Unidade CabulaSeu papel será liderar a sua equipe (Área de Telefonia em Retenção Móvel B2B), na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria continua dos resultados da operação.Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;Monitoramento dos KPI's operacionais;Análise e atualização de relatórios;Administração de escalas;Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;Aplicação de feedback;Gestão e desenvolvimento dos liderados;Ser funcionário Atento há pelo menos 6 meses;Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial;Necessário gostar de Vendas e ou Retenção;Conhecimentos em pacote office;Experiência com liderança será um diferencial;Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional no mínimo 100% (Good Performance);Nota ABS do último mês abaixo de 08%;Necessário Pertencer ao Atendimento Vivo Empresa (B2B) ou Vivo Pessoa Física (B2C)Ser funcionário da Unidade Cabula;Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002.Inscrições até 28/10/2024R$1.850,00 + Variável conforme atingimento dos indicadores.Horário de trabalho: Das 11:00 às 21:48Jornada de Trabalho: 220h mês | Escala 5x2 com folgas sábado e domingoLocal de trabalho: Rua Silveira Martins Nº 1036- CEP 41150-000 | Salvador/Bahia | Brasil.Analista de RH Seleção: Gerson Aparecido GuirardiAtenção aos critérios para se candidatar às vagas:Não ser estagiário ou aprendiz;Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente!
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