Atento Escalada - Team Leader I (Telefonia) - Unidade Cabula

ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Telefonia) - Unidade CabulaSeu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
Operação VIVO BKO UNIFICADO MOVEL PJ VOZ
Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;Monitoramento dos KPI's operacionais;Análise e atualização de relatórios;Administração de escalas;Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;Aplicação de feedback;Gestão e desenvolvimento dos liderados.Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);Nota de ABS do último mês menor de 5%;Disponibilidade de horário;Boa comunicação;Fazer parte das Operações da Vivo.Inscrições até 29/12/2024 Horário de Trabalho: Das 13:30 às 21:50
Jornada de Trabalho: 220h mês | Escala 6x1 - folga variável
Local de Trabalho: Unidade Atento Cabula
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas: Não ser estagiário ou aprendiz;Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
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