ATENTO ESCALADA - Team Leader I - Unidade Macaíba
Você se considera um líder?
Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores?
Então temos a vaga certa para você na Atento!
O papel desse profissional é liderar a equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria contínua dos resultados da operação.
Responsabilidades:
Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
Monitoramento dos KPI's operacionais;
Análise e atualização de relatórios;
Administração de escalas;
Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
Aplicação de feedback;
Gestão e desenvolvimento dos liderados.
Requisitos:
Necessário Ensino Superior Cursando ou Completo;
Possuir 6 meses de Operação 99;
Necessário pertencer a Central de Macaíba/RN;
Preferencialmente pertencer ao Atendimento da 99 Taxi;
Conhecimentos em pacote Office;
Diferencial ter experiência com liderança;
Nota ABS do último mês deve ser menor de 10%;
Nota da avaliação de desempenho no mínimo de 100% (Good Performance);
Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002.
Horários de Trabalho:
220h mês | Escala 6X1 com folgas variáveis.
Local de Trabalho:
Presencial - Av.
Jundiaí, 38 - Centro, 59280-220, Macaíba, Rio Grande do Norte, Brasil
Inscrições até 18/11/2024.
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente!
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga
(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
#J-18808-Ljbffr