Audit Team Lead Freight Audit
Location:
Brazil - Remote
Time Type:
Full time
Posted On:
Posted 3 Days Ago
Job Requisition ID:
R46710
AUDIT TEAM LEAD
O Líder da Equipe de Auditoria controla o desempenho de todos os membros da equipe e garante a entrega adequada do produto ao Cliente (pontual, qualitativa, em totalidade).
Ele/ela é responsável por fornecer um serviço operacional aos Clientes designados com um alto nível de qualidade.
Responsabilidades Primárias/Empresariais:
Gerenciar a equipe e a carga de trabalho diariamente;
Organizar e garantir a preparação de backups dentro de uma conta;
Dividir tarefas e responsabilidades dentro de uma conta;
Garantir o uso adequado dos recursos da equipe e em volume total;
Garantir o cumprimento de todas as verificações e tarefas diárias dentro dos prazos estabelecidos;
Assumir responsabilidade por todo o trabalho e qualidade dos resultados;
Realizar análise de tendências e iniciar otimizações e eficiências dentro de uma conta;
Garantir a organização da criação de relatórios internos/externos;
Controlar a atualização oportuna de toda a documentação de uma conta, se necessário;
Avaliar obstáculos e riscos potenciais ao aceitar novos escopos na equipe;
Controlar o conhecimento dos auditores de todos os procedimentos e processos internos dentro de toda a documentação por conta específica.
Responsabilidades de Liderança de Equipe (somente para posições gerenciais):
Escalar problemas para o Diretor de Operações e Gerente de Contas sempre que necessário;
Monitorar e avaliar o desempenho de trabalho de cada membro da equipe;
Conduzir reuniões presenciais com os membros da equipe;
Conduzir reuniões de resultados do período de experiência com Novatos;
Conduzir sessões de revisão de desempenho e progresso semestralmente com cada membro da equipe;
Treinar membros da equipe para encontrar soluções adequadas em caso de situações não padronizadas.
Organização de comunicação eficaz:
Organizar reuniões de equipe para desenvolver um plano de ação, discutir o status da conta, refletir e avaliar;
Manter comunicação eficaz e relacionamento próximo com departamentos internos e clientes.
Outras Responsabilidades:
Participar ativamente do processo de recrutamento, promoção e rotação em colaboração com a equipe de RH.
Resultados Esperados para a Empresa:
Criar e inspirar um ambiente de equipe com uma cultura de comunicação aberta;
Definir objetivos claros para a equipe;
Produto da equipe corresponde às expectativas do Cliente;
Solicitações/perguntas dos Clientes são tratadas de maneira oportuna e completa.
KPIs:
KPIs Internos: 2 dias úteis é o KPI comum para finalização de etapas do lado do TP relacionadas ao processamento de dados (descrição detalhada está disponível no OD SOP para cada função);
SLA (Acordo de Nível de Serviço) na plataforma JIRA Service Desk;
Data de vencimento do pagamento da fatura (quando aplicável de acordo com o processo).
Qualificações:
Educação:
Bacharel ou Mestre, preferencialmente em Auditoria/Logística/ Relações Econômicas Internacionais/ Bancos e Finanças.
Experiência:
1,5 anos de experiência em uma Equipe de Processamento de Auditoria e alto nível de conhecimento do sistema FRED; Experiência comprovada como Líder de Equipe ou supervisor.
Habilidades Técnicas Essenciais:
Nível avançado de inglês escrito (e falado), preferencialmente também outros idiomas modernos de negócios; Conhecimento do sistema FRED; Excelentes habilidades de correspondência comercial; Conhecimento de JIRA; Proficiência no MS Office.
Habilidades e Competências Comportamentais:
Forte capacidade de trabalho em equipe; Fortes habilidades de liderança; Alto nível de pensamento proativo; Habilidades de organização e priorização; Atento aos detalhes e orientado para resultados; Consciencioso e responsável; Orientado para o cliente; Fortes habilidades analíticas; Excelentes habilidades de escuta ativa, negociação e apresentação; Habilidades de tomada de decisão; Iniciativa.
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