Auditor Noturno | Hotelaria

Venha fazer parte do Grupo Galactus!   Sua missão será realizar conferências detalhadas de lançamentos nas contas dos hóspedes, incluindo diárias, serviços e demais consumos, além de atender as demandas da recepção, como check-in, check-out, reservas e atendimento ao cliente, sempre assegurando uma experiência exclusiva.   Principais atribuições e responsabilidades:   Auxiliar na conferência diária dos lançamentos nas contas dos hóspedes, bem como faturas e cartões de crédito. Apoiar na auditoria de contas, identificando inconsistências e reportando desvios à chefia imediata. Emitir relatórios das auditorias realizadas e apresentá-los ao Chefe de Recepção e ao Gerente Geral. Realizar atendimento pessoalmente, por telefone ou e-mail, acolhendo e esclarecendo dúvidas dos hóspedes sobre o hotel, serviços, tarifas e experiências disponíveis. Colaborar no controle de visitantes para garantir a segurança dos hóspedes e do hotel. Verificar entradas e saídas diariamente, preparando documentos e atendendo a solicitações especiais, com atenção especial às UHs de VIP, núpcias e eventos. Ler e-mails e resolver pendências de forma ágil. Realizar reservas, check-in, check-out e outros atendimentos, garantindo que as solicitações especiais dos hóspedes sejam atendidas. Assegurar o correto preenchimento da FNRH e outros documentos necessários pelos hóspedes. Oferecer serviços do hotel e providenciar agendamentos e controles relacionados às experiências Insólito. Registrar as ocorrências no sistema da Recepção (logbook) e tomar as providências necessárias. Emitir faturas, conferir lançamentos, receber pagamentos e emitir notas fiscais. Realizar o fechamento de caixa do turno. Manter comunicação constante com a equipe de Governança e outras áreas para garantir a qualidade do serviço e a liberação de apartamentos. Acompanhar as solicitações de manutenção feitas pelos hóspedes, assegurando a resolução rápida e a qualidade do serviço. Requisitos: Ensino médio completo ou cursando superior Experiência mínima de 1 ano como Recepcionista. Inglês fluente   Local de trabalho: Armação dos Búzios - RJ