O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA IT OPERATIONS CENTER NOTURNO IMonitoramento e acionamento: Monitorar o negócio, a infraestrutura e os sistemas de TI através das ferramentas de monitoração de aplicações e infraestrutura e chats com os usuários; Garantir que os alertas sejam reconhecidos, em posse e respondidos dentro dos prazos estabelecidos para evitar incidentes ou diminuir o tempo de impacto de um incidente; Realizar os acionamentos e mobilização dos times para atuação nas falhas (work room, war room); Manter e atualizar regularmente as interfaces de monitoramento para refletir as necessidades de negócio, infraestrutura e sistemas; Realizar comunicação de falhas e impactos seguindo os processos pré-definidos . Acompanhar e comunicar execução de mudanças urgentes, emergenciais ou mudanças fora do horário comercial; Realizar análise de recorrência de alertas para ajuste de thresholds e falso positivos na monitoração, além de tratamento de causa raiz dos mesmos; Monitorar comunicações de parceiros sobre disponibilidade e atuar com comunicações ou acionamentos internos. Realizar atendimentos de alertas/incidentes através da aplicação de ITSM; Realizar passagem de plantão com detalhamento dos eventos;Resposta a alertas e incidentes: Liderar sala de guerra em resposta a incidentes; Documentar e detalhar os incidentes, incluindo ação tomada e impacto;Runbooks Desenvolver e garantir runbooks detalhados que descrevem procedimentos operacionais padrão para responder a incidentes e alertas.Indicadores: Preparar relatórios periódicos sobre o negócio, infraestrutura e de sistemas de TI; Acompanhar, analisar e aperfeiçoar indicadores de alertas; O QUE PRECISAMOSDisponibilidade para trabalhar em turnos 12x36.Formação Superior concluído ou em andamento em Ciências da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.Conhecimento em sistemas operacionais, redes e Ambiente de TI da informação.Experiência com ferramentas de monitoramento de APM (Application Performance Management). DataDog Appdynamics, New Relic, Dynatrace e similaresExperiência com ferramentas de monitoramento de Infraestrutura. Nagios, Zabbix, etc.Habilidades de análise e solução de problemas. BENEFÍCIOS • Uniforme • Participação nos Lucros • Vale Alimentação • Vale Refeição • Convênio Médico • Convênio Odontológico • Gympass • Previdência Privada • Auxílio Creche • Vale Transporte • Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza • Programas internos de treinamento e desenvolvimento • Desconto em compra e aluguel de veículos
