Aux. De Qualidade L

Descrição da Vaga:  Atividades a serem desenvolvidas: Monitoramento.
Realizar a escuta de chamadas e mensagens de áudio feitas pelos operadores de cobrança; Auditoria de Acordos.
Realizar auditorias dos acordos, garantindo conformidade e qualidade.
Esclarecimento de Dúvidas e Administração de Recursos.
Fornecer suporte para esclarecimento de dúvidas e administrar os recursos disponíveis; Acompanhamento de Incidências.
Monitorar incidências, tanto sistêmicas quanto relacionadas à telefonia.
Gerenciamento do Processo de Qualidade.
Gerenciar o processo de qualidade durante os acordos e no pós-acordo.
Realização de auditoria dos acordos; Reportes hora a hora para o negociador, acompanhamento em tempo real; Outros requisitos: Domínio Básico Roteiros de Cobrança HGS; Domínio Básico dos Processos de Cobrança HGS; Responsabilidade com o Resultado; Conhecimentos Gerais da Área; Comprometimento e Segurança.