Estamos em busca de uma pessoa empática, cuidadosa e paciente para integrar nosso time de Experiência do Cliente (CX). O foco principal é tratar os clientes com carinho e respeito, independente da situação, oferecendo um atendimento diferenciado. A função envolve:
**Responsabilidades**:
- Acompanhar a jornada do cliente desde a compra até o recebimento, oferecendo suporte e tirando dúvidas sobre produtos e pedidos.
- Entender as necessidades dos clientes e prestar um atendimento imediato e satisfatório.
- Seguir procedimentos e regras do departamento, garantindo atendimento dentro dos prazos e padrões estabelecidos.
- Zelar pela imagem da empresa, tanto com clientes externos quanto internos.
- Trabalhar em equipe e repassar informações importantes ao superior.
- Reportar diariamente à gestão sobre os resultados alcançados, ajudando na melhoria contínua do departamento.
**Requisitos**:
- Perfil extrovertido e empático.
- Experiência no atendimento e suporte ao cliente.
- Conhecimentos básicos de Excel.
- Boa comunicação escrita e verbal, sem medo de atender clientes por telefone.
- Gostar do produto que vendemos (tênis).
- Habilidade de comunicação escrita e visual (sem erros ortográficos).
- Experiência com CRM.
**Diferenciais**:
- Conhecimento em Zendesk, Manager ou plataforma Tray (Wake).
**Perfil Comportamental**:
- Controle emocional para lidar com diferentes situações e tipos de clientes.
- Proatividade e atitude para resolver problemas, sejam eles simples ou complexos.
Se você gosta de desafios e de ajudar a oferecer uma excelente experiência aos clientes, essa vaga é para você!
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.928,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Pagamento adicional:
- 13º salário
Prazo para inscrição: 08/11/2024