Nível: Auxiliar Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Seg à Sex das 8:00 às 17:45.
Benefícios: Vale transporte, Vale Refeição de R$ 23,00 Responsabilidades da posição: Agendamento de Instalações e Manutenções: Realizar o agendamento de serviços de instalação e manutenção com os clientes, garantindo que as datas e horários sejam convenientes para ambas as partes.
Acompanhamento da Experiência do Cliente: Monitorar a jornada do cliente desde a venda até a entrega do produto, assegurando que todas as interações sejam positivas e que as expectativas sejam atendidas.
Suporte ao Cliente: Oferecer suporte contínuo ao cliente, respondendo a dúvidas e resolvendo problemas que possam surgir durante o processo de compra e pós-venda.
Pós-Venda: Conduzir pesquisas de satisfação com os clientes após a entrega do produto, coletando feedback sobre a experiência do cliente e a qualidade do atendimento.
Relatórios e Documentação: Manter registros precisos das interações com os clientes, gerando relatórios que ajudem na análise de desempenho e na identificação de áreas de melhorias.
Requisitos obrigatórios para a posição: Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em funções relacionadas a SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e pós-venda.
Conhecimento básico do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
Domínio das ferramentas de comunicação, como e-mail e telefone, para interações eficientes com os clientes.
Entregas e resultados esperados para a posição: Realizar chamadas telefônicas e enviar e-mails para agendar serviços com os clientes.
Interagir com as equipes de instalação e manutenção para garantir que os serviços sejam realizados conforme o agendamento.
Coletar e analisar feedback dos clientes, propondo melhorias quando necessário.
Trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa para resolver problemas e otimizar a experiência do cliente.
Manter um ambiente organizado e atualizado com informações relevantes sobre os clientes e suas interações.