Auxiliar Administrativo

Colaborador(a) responsável por realizar atividades de apoio ao departamento de Sucesso do Associado, conforme as atribuições solicitadas pelo(a) analista do departamento e/ou pelo(a) Líder de Adesão.Dá suporte, realiza intervenções e tratativas durante toda a jornada do associado, visando sempre proporcionar uma experiência encantadora.
Atividades: Realizar suporte, intervenção, acompanhamento e tratativa dos acionamentos da assistência 24h e ocorrências; Gerenciar a pipeline do sucesso, touch points e atendimento presencial; Realizar cross-sell (venda cruzada); Tratar retenção e cancelamentos; Atender no Ez Chat conforme necessário; Realizar atendimento presencial quando solicitado; Receber boletos na ausência da recepcionista; Acompanhar e tratar a plataforma IndeCX; Participar de cursos e treinamentos pertinentes; Fazer contato ativo (via ligação) com os Associados participantes das pesquisas à seguir: NPS, CSAT e avaliações públicas; Gerar boletos proporcionais, quando necessário; Prestar suporte ao cadastro, quando necessário; Executar outras tarefas correlatas atribuídas por seus superiores diretos.
Plataformas utilizadas:  SGA;  Ez Chat; Pipefy;  CRM;  Slack; Visto;  Qualitfy;  Tangerino; IndeCX;  Sólides; Twigo;  Webassiste.
Recursos necessários para o cargo: Notebook.