Auxiliar Administrativo I - Ouvidoria (2370)

Garantir suporte administrativo e operacional às atividades do setor, auxiliando em todas as atividades relacionadas à área, promovendo de modo resolutivo soluções para a insatisfação no atendimento ao paciente e familiares, contribuindo com as equipes inter e extra setoriais na resolução de problemas; Formalizar chamado via sistema das reclamações provenientes do telefone, e-mail, pessoalmente, NPS e avaliação de atendimento; Encaminhar as manifestações para as lideranças dos setores; Acompanhar e registrar manifestações na planilha de registro e retorno de manifestação; Acompanhar os prazos de retorno das lideranças para as reclamações, registrar RNC de acordo com a demanda; Realizar acompanhamento dos pacientes de acordo com a periodicidade do acompanhamento de paciente;  Encaminhar as reclamações de alta gravidade para a supervisão do SAC; Analisar as respostas e tratativas de melhoria propostas pelas lideranças; Retornar ao cliente com proposta de ação de melhorias e feedback; Registrar eventos adversos para o Núcleo de Segurança do Paciente de acordo com a demanda; Elaborar relatórios relacionados as atividades desenvolvidas em relação aos registros de manifestações, dentre outras rotinas.(2370) Auxiliar Administrativo - MenvieVagas