Sobre a Empresa: Somos um provedor líder de serviços de internet de fibra óptica na região do Litoral Sul de São Paulo, comprometido em fornecer conexões de alta velocidade e excelente serviço ao cliente.
Com uma equipe dedicada e uma infraestrutura de última geração, buscamos continuamente melhorar a experiência de nossos clientes e expandir nossa presença no mercado.
Responsabilidades: Retenção de Clientes: Implementar estratégias para reduzir a rotatividade de clientes, identificando as principais razões para o cancelamento e desenvolvendo soluções para mitigar esses problemas.
Cobrança: Gerenciar o processo de cobrança de clientes inadimplentes de maneira eficiente e cortês, garantindo o cumprimento dos prazos de pagamento e respeitando as políticas da empresa.
Atendimento ao Cliente: Oferecer suporte proativo e responsivo aos clientes que expressam preocupações sobre cobrança ou consideram cancelar o serviço, demonstrando empatia e fornecendo soluções satisfatórias.
Análise de Dados: Utilizar ferramentas e métricas para analisar padrões de cancelamento, tendências de pagamento e outros dados relevantes, fornecendo insights para melhorias contínuas no processo de retenção e cobrança.
Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como vendas, suporte técnico e financeiro, para garantir uma experiência integrada e consistente para os clientes.
Requisitos: Preferencialmente, experiência prévia em retenção de clientes.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade comprovada de resolver conflitos e lidar com situações delicadas de forma profissional.
Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para tomar decisões informadas e implementar estratégias eficazes.
Orientação para o cliente e capacidade de construir relacionamentos positivos, demonstrando empatia e compreensão das necessidades dos clientes.
Se você é apaixonado por proporcionar uma excelente experiência ao cliente e está pronto para se juntar a uma equipe dedicada em um setor em crescimento, envie seu currículo e um vídeo de apresentação destacando sua experiência relevante e por que você seria um ótimo ajuste para esta posição.
Estamos ansiosos para recebê-lo em nossa equipe!