Descrição do Cargo:Principais Atribuições:Monitorar ativamente as interações da equipe de vendas com os clientes por telefone e WhatsApp, garantindo altos padrões de atendimento e qualidade.Avaliar desempenho de atendimento com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada e tempo de respostas.Elaborar relatórios individuais de desempenho da equipe de atendimento, identificando áreas de melhoria e reconhecendo pontos fortes e fracos.Interpretar adequadamente as situações de atendimento, identificando necessidades dos clientes, resolução de problemas, efetivação de vendas e estratégias para fidelizar clientes.Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema relacionado ao atendimento.Preparar resultados mensais/anuais e relatórios diários.Demonstração de conhecimento em práticas e técnicas de atendimento ao cliente.Colaborar com outros departamentos, como vendas e RH, para garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente em todos os canais de comunicação.Requisitos:Experiência em supervisão ou monitoramento de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de vendas por telefone e WhatsApp.Habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir feedback de forma clara e objetiva por meio de relatórios de monitoramento.Capacidade de interpretar padrões e tendências no atendimento ao cliente para tomar decisões informadas e implementar estratégias de melhoria.Conhecimento sólido em técnicas e práticas de atendimento ao cliente, incluindo resolução de conflitos e gerenciamento de reclamações.Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e sistemas de monitoramento de atendimento ao cliente (Sonax e Chatbot WhatsApp).Diferenciais:Ensino Superior em Administração ou áreas afins.Experiência na área de telemarketing.Experiência em vendas e atendimento ao cliente.#J-18808-Ljbffr