Ensino médio completo; Desejável curso técnico ou superior em andamento em áreas como Administração, Tecnologia da Informação, Logística ou afins; Experiência prévia e conhecimento em atendimento em marketplaces será um diferencial; Familiaridade com ferramentas como Excel e Google Sheets.
Atendimento Pré e Pós-Venda (Marketplaces): Prestar suporte aos clientes em marketplaces, esclarecendo dúvidas sobre produtos, preços, especificações, prazos de entrega e status de pedidos; Resolver problemas relacionados a pedidos, como atrasos, trocas, erros de envio, entre outros, buscando sempre a melhor experiência para o cliente.
Gestão de Pós-Venda e Garantias do produto: Gerenciar solicitações de clientes relacionadas à garantia do produto, fornecendo informações claras e acompanhando o processo até sua conclusão; Manter registros organizados e atualizados sobre solicitações de garantia e reclamações, garantindo que todas as informações sejam corretamente documentadas e acessíveis.
Gestão de Devoluções e Mediações (Marketplaces): Acompanhar e gerenciar os processos de devolução de produtos solicitados por clientes nos marketplaces, garantindo o cumprimento das políticas internas e das plataformas; Atuar como mediador entre clientes e marketplaces, resolvendo conflitos de forma eficiente, justa e em conformidade com as diretrizes estabelecidas.
Documentação e Relatórios: Registrar interações com clientes e manter um histórico detalhado e organizado no sistema interno da empresa; Apoiar na criação de relatórios sobre atendimentos, devoluções e solicitações de garantia, fornecendo insights e análises para identificar padrões e sugerir melhorias nos processos.
Contribuição para Melhoria Contínua: Coletar e analisar feedbacks dos clientes para propor melhorias em produtos, serviços e processos internos; Colaborar com equipes de logística, qualidade e outras áreas para identificar soluções para problemas recorrentes e otimizar a experiência do cliente.