Job description Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Atendimento e Pós-Vendas (SAC) para integrar nossa equipe!Se você é uma pessoa comunicativa, proativa, resolutiva e tem experiência em atendimento ao cliente em Pré e Pós-vendas em Marketplaces, essa pode ser a oportunidade ideal para você.
Venha contribuir com um time dinâmico e em crescimento!Main responsibilities Atendimento Pré e Pós-Venda (Marketplaces):Prestar suporte aos clientes em marketplaces, esclarecendo dúvidas sobre produtos, preços, especificações, prazos de entrega e status de pedidos;Resolver problemas relacionados a pedidos, como atrasos, trocas, erros de envio, entre outros, buscando sempre a melhor experiência para o cliente.Gestão de Pós-Venda e Garantias do produto:Gerenciar solicitações de clientes relacionadas à garantia do produto, fornecendo informações claras e acompanhando o processo até sua conclusão;Manter registros organizados e atualizados sobre solicitações de garantia e reclamações, garantindo que todas as informações sejam corretamente documentadas e acessíveis.Gestão de Devoluções e Mediações (Marketplaces):Acompanhar e gerenciar os processos de devolução de produtos solicitados por clientes nos marketplaces, garantindo o cumprimento das políticas internas e das plataformas;Atuar como mediador entre clientes e marketplaces, resolvendo conflitos de forma eficiente, justa e em conformidade com as diretrizes estabelecidas.Documentação e Relatórios:Registrar interações com clientes e manter um histórico detalhado e organizado no sistema interno da empresa;Apoiar na criação de relatórios sobre atendimentos, devoluções e solicitações de garantia, fornecendo insights e análises para identificar padrões e sugerir melhorias nos processos.Contribuição para Melhoria Contínua:Coletar e analisar feedbacks dos clientes para propor melhorias em produtos, serviços e processos internos;Colaborar com equipes de logística, qualidade e outras áreas para identificar soluções para problemas recorrentes e otimizar a experiência do cliente.Requirements and skills Ensino médio completo;Desejável curso técnico ou superior em andamento em áreas como Administração, Tecnologia da Informação, Logística ou afins;Experiência prévia e conhecimento em atendimento em marketplaces será um diferencial;Familiaridade com ferramentas como Excel e Google Sheets.Additional information Horário de trabalho: segunda a sexta-feira das 7h30 às 17h18Atuação presencial em Americana SPNossos benefícios:Assistência Médica (coparticipativo)Assistência odontológica (gratuita)Auxílio combustível ou VT;Refeição no local (coparticipativo);Seguro de Vida;Auxílio farmácia.#J-18808-Ljbffr