Auxiliar De Atendimento

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TelecomunicaçõesNível hierárquico: AuxiliarNúmero de vagas: 2Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período Integral Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos via chamadas telefonicas, e-mail e whatsapp; Acompanhar os chamados do início ao fim, realizando o atendimento dentro do prazo estabelecido pela empresa procurando a melhor solução; Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento; Realizar abertura de chamados descrevendo o ocorrido para acompanhamento das atividades; Entrar em contato com os clientes através de ligação para solucionar questões remotamente; Realizar Monitoramento dos clientes para identificar pontos offline; Atualizar diariamente planilhas de monitoramento; Escalonar as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área;