Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Auxiliar Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral O Auxiliar de Atendimento (SAC) é responsável por prestar suporte e atendimento ao cliente através de diversos canais de comunicação, incluindo telefone, WhatsApp e plataformas integradoras de sites e marketplaces. Este profissional deve garantir a satisfação do cliente, solucionando dúvidas, problemas e fornecendo informações de forma eficiente e cortês, contribuindo para a fidelização e a boa reputação da empresa. Principais Responsabilidades: Atendimento ao Cliente: Atender chamadas telefônicas, responder mensagens via WhatsApp e gerenciar interações em plataformas integradoras de comunicação de sites e marketplaces. Fornecer informações precisas e claras sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa. Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções rápidas e eficazes para resolver dúvidas e problemas. Registrar e documentar todas as interações com clientes de maneira detalhada e organizada. Suporte e Resolução de Problemas: Acompanhar e resolver reclamações e solicitações de clientes de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos. Coordenar com outros departamentos para garantir a resolução de problemas mais complexos. Monitorar o status das solicitações e garantir o follow-up adequado com os clientes. Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e sugerir melhorias nos processos de atendimento e nos produtos ou serviços da empresa. Participar de treinamentos e reuniões de equipe para aprimorar habilidades de atendimento e conhecer novas políticas e procedimentos. Administração de Dados: Atualizar e manter os registros dos clientes e das interações no sistema de gerenciamento de atendimento. Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho do atendimento ao cliente, incluindo métricas de satisfação, tempo de resposta e resolução de problemas. Requisitos: Formação: Ensino Médio completo. Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center. Excelente comunicação verbal e escrita. Habilidade para lidar com situações de stress e resolver problemas de forma rápida e eficiente. Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente. Capacidade de trabalhar de forma organizada e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente. Proatividade, paciência e atenção aos detalhes. Certificações e Cursos: Cursos de atendimento ao cliente, comunicação ou áreas afins (desejável). Avaliação de Performance: Qualidade e eficiência no atendimento ao cliente. Taxa de resolução de problemas e satisfação do cliente. Cumprimento dos prazos de resposta e follow-up. Feedback contínuo da supervisão e dos clientes. Ramo de Atividade da Empresa: Comércio de produtos de iluminação e bens diversos, incluindo eletrodomésticos, utensílios domésticos, produtos de informática, alimentos e bebidas. Horário de Trabalho: Segunda a quinta-feira: das 8h às 18h. Sexta-feira: das 8h às 17h. Carga horária semanal de 44 horas, com 1 hora de intervalo diário. Local de Trabalho: Ipiranga, São Paulo