O auxiliar de atendimento é responsável por oferecer um atendimento personalizado e eficiente aos clientes que visitam a loja, auxiliando na escolha e compra de roupas conforme suas necessidades e preferências.
Este profissional realiza a demonstração de produtos, proporciona consultoria de moda, realiza provas de roupas e oferece orientações sobre tamanhos, estilos e cuidados com as peças.
Além disso, garante a organização e a reposição de estoques.
A função também envolve o suporte pós-venda, incluindo trocas e devoluções, e a participação em campanhas promocionais para impulsionar as vendas.
O auxiliar de atendimento deve manter-se atualizado sobre as tendências de moda e oferecer um serviço que promova a satisfação e fidelização dos clientes, contribuindo para o sucesso e crescimento do negócio no setor varejista de roupas.
Atendimento ao Cliente: Receber os clientes de forma cortês e atenciosa, oferecendo assistência personalizada durante toda a experiência de compra.
Consultoria de Moda: Auxiliar os clientes na escolha de peças de roupa que melhor se adequem ao seu estilo, preferências e ocasiões específicas.
Demonstração de Produtos: Apresentar os diferentes itens de vestuário disponíveis na loja, destacando características como materiais, cortes, cores e estilos.
Prova de Roupas: Ajudar os clientes na prova das roupas, oferecendo feedback construtivo sobre o ajuste e sugerindo tamanhos alternativos, se necessário.
Conhecimento de Produtos: Possuir um bom conhecimento sobre os produtos da loja, incluindo detalhes sobre marcas, tecidos, cuidados de lavagem e manutenção.
Negociação e Fechamento de Vendas: Negociar preços e condições de pagamento, fechar vendas e assegurar que todos os detalhes da transação sejam registrados corretamente no sistema da loja.
Organização da Loja: Manter as áreas de exposição organizadas e atrativas, arrumando roupas nas prateleiras e estandes para facilitar a visualização e acesso dos clientes.
Reposição de Estoques: Verificar regularmente o estoque de produtos, identificar itens que precisam ser repostos e ajudar na reposição das mercadorias nas prateleiras.
Suporte Pós-Venda: Fornecer assistência pós-venda, incluindo trocas, devoluções e garantia de satisfação do cliente após a compra.
Promoção de Vendas: Participar de campanhas promocionais da loja, como liquidações e descontos sazonais, e incentivar os clientes a aproveitarem as ofertas.
Atualização de Tendências: Manter-se atualizado sobre as tendências de moda atuais e adaptar seu conhecimento para orientar os clientes em suas escolhas.
Orientação e Auxílio: Oferecer orientação e auxílio aos clientes em questões práticas, como localização de departamentos, filas de espera, procedimentos de atendimento, entre outros.
Registro de Informações: Registrar informações básicas dos clientes ou usuários, quando necessário, para o controle de fluxo ou para facilitar o atendimento futuro.
Resolução de Problemas Simples: Resolver problemas simples dos clientes, como dúvidas básicas ou questões que não exigem a intervenção de outros departamentos.