Auxiliar De Atendimento - Retenção

Responsabilidades: Realizar o atendimento dos nossos alunos pelos canais disponibilizados pela IES; Tratar nossa demanda diária obedecendo SLA e metas, Negociar, argumentar e promover o diálogo com o aluno e/ou áreas da IES, em busca de soluções que possam reverter a solicitação de cancelamento/trancamento do RA; Buscar interações constantes com os coordenadores dos cursos, buscando soluções acadêmicas para reclamações apresentadas pelos alunos; Priorizar solicitações dos canais de atendimento especiais, como RECLAME AQUI, Ouvidoria, Procon; Negociar com outras áreas soluções ágeis nas tratativas das demandas com o objetivo de cumprir nossos prazos e manter a satisfação do aluno; Tratar das reclamações e solicitações dos alunos, oferecendo alternativas e soluções adequadas, sempre dentro dos limites da nossa PPCL, seguindo sempre uma escala de negociação; Seguir os procedimentos, diretrizes da área, assim como da IES, para manter o aluno na base; Fornecer feedback sobre a eficiência dos processos da área, assim como de outras áreas para a gestão, buscando melhorias.