Workplace: Belo Horizonte - MGNo Carbel Auto Group, nossa missão é inovar para simplificar a experiência automotiva e realizar os sonhos de nossos clientes. Somos um time apaixonado por pessoas e resultados, reconhecido como uma das Melhores Empresas para Trabalhar por cinco anos consecutivos pelo Great Place to Work.Com mais de 1.700 colaboradores, distribuídos em mais de 30 unidades, oferecemos uma ampla gama de produtos e serviços, desde a venda de veículos novos e seminovos até a assistência técnica e a locação de veículo, terceirização de frotas, carros por assinatura, seguros e tecnologia de performance. Nosso compromisso com a excelência nos permitiu conquistar a confiança de milhares de famílias ao longo dos anos.Se você gosta de desafios e busca um ambiente de trabalho que valoriza a colaboração e o desenvolvimento contínuo, junte-se a nós nessa jornada!Responsabilidades:Suporte ao cliente: Responsável pelo atendimento, suporte e relacionamento com os clientes durante toda jornada do contrato em seus principais pontos de contato.Gestão de relacionamento: Desenvolver um relacionamento eficaz, assertivo, empático e resolutivo, visando sempre a experiência do cliente e seus principais indicadores de satisfação, entendendo suas necessidades e expectativas garantindo que estejam satisfeitos.Feedback e melhoria contínua: Coletar feedback dos clientes sobre o produto ou serviço.Integração com outras equipes: Colaborar com as áreas Comercial, Marketing, Produto e Operações para garantir que o feedback do cliente seja integrado e usado para melhorar a experiência geral.Atuação e monitoramento de indicadores de sucesso: Acompanhar e evoluir métricas de satisfação do cliente NPS, FCR, TME, TMA e engajamento, para garantir que os clientes alcancem seus objetivos.Analise estratégica: Possuir visão analítica e estratégica acerca dos processos e demandas.Atuação em tarefas administrativas relacionadas ao relacionamento com o cliente.Experiência com múltiplos sistemas e canais de atendimento.Experiência em Customer Service, Customer Success, Relacionamento e Atendimento ao cliente, pós-vendas.Conhecimento em ferramentas do pacote Office.Ensino superior em andamento ou concluído.Vivência na área de CX será um diferencial.Buscamos por um profissional que desempenhe um papel protagonista na construção e manutenção de relacionamentos positivos com os clientes, assegurando que todas as interações sejam tratadas com profissionalismo, empatia e eficiência.Benefícios:Vale Refeição;Seguro de vida;Previdência privada;Plano de saúde e odontológico;Convênio farmácia;Desconto nos produtos do grupo e em empresas parceiras.Venha para o maior grupo automotivo de MG!Processo Seletivo:Step 3: Entrevista Gente e Gestão.Prazer, nós somos o Carbel Auto Group!Também popularmente conhecido como Grupo Carbel, somos uma empresa familiar liderada pela família Pentagna Guimarães. Nossa história vem sendo construída desde a década de 60, quando a família decidiu investir no que se transformou no maior grupo automotivo de Minas Gerais e uma das maiores redes de varejo de automóveis do Brasil.Nosso Grupo é um ecossistema composto por diversos negócios que tem como missão inovar para simplificar a experiência automotiva.Temos orgulho em ter construído nessas 5 décadas um grupo sólido, ético, que emprega mais de 1500 pessoas, realiza o sonho e marca a história de mais de 350 mil famílias ao ano, seja através dos automóveis, motos e acessórios vendidos em nossas concessionárias que representam mais de nove marcas, com nossos veículos seminovos, quando adquire um seguro, quando aluga ou realiza a assinatura de um veículo, quando terceiriza a frota de sua empresa ou garante a sua segurança através da manutenção de seu veículo em uma de nossas oficinas.
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