VAGA AUXILIAR DE COBRANÇA
**Análise de Causas de Cancelamento**:
- Investigar e analisar as razões específicas por trás dos cancelamentos involuntários.
- Identificar padrões e tendências para compreender áreas críticas de insatisfação.
**Desenvolvimento de Estratégias de Recuperação**:
- Colaborar com equipes técnicas para desenvolver e implementar estratégias específicas para abordar problemas identificados.
- Propor ações corretivas para melhorar processos, serviços.
**Comunicação Proativa com Clientes**:
- Estabelecer comunicação proativa com clientes afetados, explicando medidas tomadas para resolver problemas.
- Oferecer soluções personalizadas para reverter decisões de cancelamento, demonstrando comprometimento com a satisfação do cliente.
**Negociação e Ofertas Personalizadas**:
- Desenvolver habilidades de negociação para oferecer ofertas personalizadas aos clientes em risco de cancelamento.
**Gestão de Reclamações e Feedbacks**:
- Lidar pro ativamente com reclamações de clientes, buscando soluções rápidas e eficazes.
- Utilizar feedbacks para orientar melhorias contínuas nos processos e serviços.
**Relatórios e Avaliação de Resultados**:
- Gerar relatórios regulares sobre o progresso na redução do churn involuntário e na retenção de clientes.
- Avaliar a eficácia das estratégias implementadas e fazer ajustes conforme necessário.
**Parceria com Outras Áreas**:
- Colaborar estreitamente com equipes de vendas e suporte técnico para alinhar esforços na melhoria da experiência do cliente.
- Participar de reuniões interdepartamentais para garantir uma abordagem integrada na resolução de problemas.
**Qualificações**:
- Experiência prévia em funções de cobrança de clientes.
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente multifuncional.
- Compreensão das necessidades dos clientes.
Salário: R$ 1.400,00
Regra de comissionamento:
Ao atingir gatinho inicial será pago 05% do valor recebido;
Ao atingir gatilho será pago 0,75% do valor recebido;
Ao atingir 03 terceiro nível será pago 1% do valor recebido.
Obs.: Valores de gatilho podem ser alterados mês a mês.
Curso de formação: Segundo Grau completo
Experiência mínima: Ter trabalhado com atividade de cobrança
Tipo de vaga: Efetivo/CLT