Auxiliar De Cobrança - Retenção - N1

MISSÃO DA ÁREA

Otimizar os recursos da empresa, sendo apoio para as demais áreas, além de aumentar o faturamento através de retenção, cobrança e compras

CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO
- Ensino médio e/ou tecnico cursando
- Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área
- Domínio sobre legislação pertinente à área (CDC)
- Conhecimento dos módulos do HubSoft Atendimento e OS, Financeiro

HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO
- Trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal
- Proatividade
- Autodesenvolvimento
- Otimização de processos
- Senso crítico
- Capacidade de análise e tomada de decisão
- Visão sistêmica e estratégica
- Organização e concentração
- Capacidade motivacional
- Negociação e persuasão
- Empatia e cordialidade
- Resiliência (capacidade de adaptação)
- Flexibilidade (contornar situações adversas)
- Fornecer e receber feedback
- Criatividade e Inovação
- Flexibilidade de horários
- Comprometimento, ética e respeito
- Boa comunicação

DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES
- Tratativas de atendimentos de solicitações de cancelamento
- Auxiliar estagiario desse setor
- Atender e Ligar para clientes que solicitam cancelamentos utilizando as plataformas: UC2B
- Atender e chamar os clientes que solicitam cancelamento pelo smart
- Emitir, renegociar e prorrogar as faturas dos clientes
- Emitir e editar OS para retirada de equipamento de clientes cancelados
- Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos
- Analise de credito para liberação de novas contratações.

INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO
- Nota da Avaliação de Desempenho
- Quantidade de retenções
- Churn de cancelamentos por solicitação
- % de clientes retidos