Auxiliar De Helpdesk

Descrição Sumária Do CargoFornece assistência aos clientes, através de uma fila de chamadas recebidas e sistemas de emissão de bilhetes de suporte; desenvolve e mantém relações positivas com os clientes.
Responde às consultas dos clientes sobre produtos, funcionalidades e/ou serviços da empresa; realiza pequenas resoluções de problemas em questões técnicas; encaminha os problemas a especialistas internos, conforme necessário, para garantir uma resolução rápida e eficaz.AtividadesResponsável pelo atendimento de Nível 1 (via portal GLPI), buscando celeridade no processo de solução do problema e/ou escalonamento para outros níveis do setor.Formação AcadêmicaEstar cursando algo relacionado a área de Tecnologia.Conhecimentos EspecíficosConhecimento básico em infraestrutura e sistemas de assistência técnica.Experiência (SN)Atendimento ao cliente.Habilidades Técnicas ExigidasConhecimento de suporte de hardware e software, fundamentos de redes.Habilidade de escrita e conversação, com domínio da língua portuguesa.Capacidade de entender e interpretar situações adversas do setor.Habilidade de solução de problemas.Trabalho em Equipe.#J-18808-Ljbffr