Auxiliar De Ouvidoria - Niu

Bem - Vindo(a)!
Somos a **VIP BR TELECOM** - uma empresa do segmento de Telecomunicações com infraestrutura própria de Data Center e Rede metropolitana de Fibra Óptica, e que oferece soluções de dados e voz por meio de produtos de Internet Dedicada, Banda Larga e Voz, visando conectar pessoas e a interação entre elas e o mundo, bem como impulsionar os negócios dos nossos clientes.
Venha fazer parte de um time de FIBRA como AUXILIAR DE OUVIDORIA**.
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Monitorar as reclamações dos clientes nos canais da ANATEL, PROCON, Reclame Aqui e outros canais;
- Monitorar as respostas da pesquisa de satisfação do cliente para o indicador NPS Relacional;
- Monitorar as comentários e reclamações nas redes sociais;
- Analisar os comentários deixados pelos clientes na pesquisa com o objetivo de encontrar as causas de insatisfação dos clientes, para que a empresa gere planos de contenção ou de eliminação das causas raiz dos problemas encontrados;
- Receber críticas, elogios ou sugestões para melhoria de processos internos;
- Sanar possíveis dúvidas dos clientes;
- Abrir Ordens de serviços e chamados corretivos para tratativa pelas demais áreas da empresa;
- Registrar os atendimentos e informações pertinentes em sistema.
Ensino médio completo.
Vivência com atendimento ao cliente.
Experiência em Telecom será um diferencial.
**O que oferecemos**:
Vale-refeição bandeira VR.
Vale Transporte (desconto de 6% sobre o salário);
Seguro de vida - Met Life;
Day Off: folga no dia do seu aniversário;

**Venha fazer parte do nosso Time de Fibra!!
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