Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em funções de pós-vendas é desejável.
Experiência no setor automotivo é um diferencial.
Habilidades: Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, com forte orientação ao cliente.
Capacidade de trabalhar de forma organizada e eficiente em um ambiente de ritmo rápido.
Conhecimento: Conhecimento básico sobre os produtos e serviços oferecidos pela concessionária.
Familiaridade com processos de pós-venda e gestão de reclamações.
Ensino Médio completo Acompanhamento de Clientes: Entrar em contato com os clientes após a compra de um veículo ou serviço para garantir sua satisfação e resolver quaisquer dúvidas ou problemas que possam ter surgido.
Gestão de Reclamações: Receber e gerenciar reclamações de clientes, investigando e resolvendo problemas de forma rápida e eficaz.
Trabalhar em conjunto com outras áreas da concessionária para encontrar soluções apropriadas.
Coordenação de Serviços: Coordenar serviços de pós-venda, incluindo agendamentos de manutenção e reparos.
Assegurar que os serviços sejam realizados de acordo com as expectativas e dentro dos prazos estabelecidos.
Atualização de Informações: Manter registros atualizados sobre as interações com clientes, incluindo feedback, reclamações e serviços realizados.
Utilizar esses dados para melhorar continuamente o atendimento ao cliente.
Apoio ao Cliente: Fornecer suporte contínuo aos clientes, oferecendo informações sobre garantias, manutenção e serviços adicionais.
Auxiliar com qualquer necessidade adicional que os clientes possam ter após a compra.
Promover Fidelização: Trabalhar para construir e manter relacionamentos positivos com os clientes, promovendo a fidelização e incentivando a recompra e a recomendação da concessionária.
Elaboração de Relatórios: Preparar relatórios sobre a satisfação do cliente, o status das reclamações e a eficácia dos processos de pós-venda.
Analisar esses dados para identificar tendências e áreas de melhoria.
Comunicação Interna: Colaborar com as equipes de vendas, serviços e peças para garantir que todas as questões de pós-venda sejam tratadas de forma adequada e que todas as promessas feitas aos clientes sejam cumpridas.
Melhoria de Processos: Sugerir melhorias nos processos de pós-venda com base no feedback dos clientes e nas observações feitas durante as interações.
Participar em iniciativas para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.