Requisitos: Experiência: Experiência anterior em atendimento ao cliente ou funções administrativas, preferencialmente em um ambiente de concessionária ou oficina.
Habilidades: Excelentes habilidades de comunicação e organização, capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e resolver problemas de forma eficiente.
Boa capacidade de atendimento ao cliente.
Conhecimento: Conhecimento básico sobre serviços de manutenção automotiva e processos de agendamento.
Familiaridade com sistemas de gerenciamento de agendamentos é desejável.
Ensino Médio completo Responsabilidades: Agendamento de Serviços: Receber e processar solicitações de agendamento de serviços de manutenção e reparo, coordenando os horários e datas disponíveis na oficina.
Confirmar os agendamentos com os clientes e assegurar que todos os detalhes estejam corretos.
Coordenação com a Oficina: Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de oficina para garantir que os agendamentos sejam alocados adequadamente e que a capacidade da oficina seja gerida de forma eficaz.
Comunicação com Clientes: Fornecer informações detalhadas aos clientes sobre os serviços disponíveis, horários de agendamento e requisitos para os serviços.
Manter comunicação contínua com os clientes para confirmar e lembrar dos compromissos agendados.
Acompanhamento e Suporte: Monitorar e acompanhar o status dos serviços agendados, garantindo que os clientes sejam informados sobre quaisquer mudanças ou atualizações.
Resolver problemas e ajustar agendamentos conforme necessário.
Registro e Atualização: Manter registros precisos e atualizados de todos os agendamentos e serviços realizados.
Atualizar o sistema de gerenciamento de agendamentos com informações relevantes e alterações.
Atendimento ao Cliente: Oferecer suporte ao cliente antes, durante e após a realização do serviço, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que a experiência geral seja positiva.
Lidar com dúvidas e questões relacionadas aos serviços agendados.
Promoção de Serviços: Informar os clientes sobre serviços adicionais e ofertas especiais que possam ser relevantes para eles, incentivando a utilização de serviços adicionais e a compra de produtos relacionados.
Feedback e Melhoria: Coletar feedback dos clientes sobre os serviços prestados e o processo de agendamento.
Propor melhorias para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
Organização do Ambiente: Garantir que a área de atendimento e o sistema de agendamento estejam organizados e funcionem de forma eficaz.
Manter um ambiente profissional e acolhedor para os clientes.