Auxiliar De Qualidade

Área e especialização profissional: Telemarketing - MonitoriaNível hierárquico: AuxiliarLocal de trabalho: Joinville, SCRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralMonitoramento. Realizar a escuta de chamadas e mensagens de áudio feitas pelos operadores de cobrança; Auditoria de Acordos; Realizar auditorias dos acordos, garantindo conformidade e qualidade; Esclarecimento de Dúvidas e Administração de Recursos. Fornecer suporte para esclarecimento de dúvidas e administrar os recursos disponíveis; Acompanhamento de Incidências. Monitorar incidências, tanto sistêmicas quanto relacionadas à telefonia; Gerenciamento do Processo de Qualidade. Gerenciar o processo de qualidade durante os acordos e no pós-acordo; Realização de auditoria dos acordos; Reportes hora a hora para o negociador, acompanhamento em tempo real.