Será responsável por realizar ligações ativas com o objetivo de recuperar clientes que cancelaram serviços ou produtos.
É necessário desempenhar um papel crucial na estratégia de retenção da empresa, buscando reverter cancelamentos e reconquistar clientes por meio de abordagens personalizadas e eficazes.
**Responsabilidades**:
- Efetuar chamadas para clientes que solicitaram o cancelamento de serviços ou produtos, com a finalidade de entender as razões do cancelamento e propor soluções para a reativação;
- Utilizar técnicas de negociação para apresentar propostas de valor e incentivos que possam motivar o cliente a reconsiderar a decisão de cancelamento;
- Manter registros detalhados das interações com os clientes;
- Coletar e analisar o feedback dos clientes para identificar padrões e sugerir melhorias nos produtos, serviços ou estratégias de retenção.
- Elaborar relatórios periódicos sobre o progresso das reativações, incluindo métricas de desempenho, taxa de sucesso e áreas de melhoria.
- Colaborar com outros membros da equipe de reativação e áreas correlatas para garantir a implementação eficaz de estratégias de retenção.
**Requisitos**:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, telemarketing ou funções similares é desejável.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para ouvir ativamente e transmitir informações de forma clara e persuasiva.
- Capacidade de negociar e influenciar clientes, apresentando soluções que atendam às suas necessidades e preocupações.
**Oferecemos**:
- Salário Competitivo;
- Benefícios;
- Oportunidades de Crescimento.
**Local de trabalho**:
**Presencial**:Alameda Araguaia, Alphaville Industrial, 1142, Barueri - São Paulo, 06455-000, Brasil
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.984,45 por mês
**Benefícios**:
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Pagamento adicional:
- Comissão