Auxiliar De Relacionamento Com O Cliente

Realizar atividades correlatas ao atendimento dos usuários, prestando atendimento humanizado, **de forma remota,** com os meios tecnológicos existentes, sob supervisão;
- Emitir segunda via de boletos, solicitar vias de cartão magnético e demais documentos solicitados pelo titular do plano, sempre primando pelo respeito e cordialidade;
- Acolher solicitações de alterações cadastrais, avaliando sua pertinência com base nas normas existentes;
- Orientar quanto à possibilidade de negociação de débitos em aberto, buscando sempre a melhor alternativa viável com prévio ajuste e autorização da Coordenação;
- Realizar a avaliação das solicitações de Contestação /Estorno realizadas pelos de clientes e encaminhar ao setor competente;
- Auxiliar os clientes que solicitarem o cancelamento do contrato, verificando os motivos do desligamento e apresentando soluções adequadas às suas necessidades, visando a fidelização destes clientes à organização.
Após acolhimento inicial, direcionar à célula de retenção e cancelamento para tratativa especializada;
- Auxiliar nos processos inerentes à sua área de atuação, propondo e implantando melhorias para a maximização dos resultados;
- Auxiliar na resolução das demandas geradas no atendimentos aos clientes, monitorando e gerenciando a situação junto às áreas de apoio e backoffice, sob orientação da Coordenação;
- Manter-se atualizado(a) quanto aos novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação;
- Realizar outras tarefas correlatas, mediante solicitação da sua liderança imediata.
**Pré-requisitos**:

- Ensino Médio Completo;
- Experiência prévia na área de SAC, Ouvidoria e/ou Retenção -atendimento remoto.
- Conhecimento básico do pacote Office;
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
- Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.