Auxiliar De Retenção

Empresa de telecomunicações admite Auxiliar de Retenção em Cariacica.
Realizar atendimento proativo aos clientes via WhatsApp ou telefone, acompanhando de perto quaisquer dúvidas ou problemas relacionados à conexão de internet.
Identificar lacunas e antecipar soluções para os clientes, e quando necessário, encaminhar as solicitações aos departamentos responsáveis.
Iniciar contato telefônico com os clientes em situações de cancelamento, após ter sido identificado pelos técnicos de campo, o objetivo é compreender sua experiência e eventuais insatisfações, coletando feedbacks.
Apresentar opções de melhorias e buscar a reversão da decisão do cliente.
Manter um acompanhamento semanal através de uma planilha dos clientes que foram convencidos a manter o serviço, avaliando sua satisfação contínua com o plano de internet e conexão atual.
Ocasionalmente, solicitar que os clientes atribuam uma nota de satisfação para os serviços e atendimento prestados pela Empresa.
Monitorar diariamente as interações de retenção por e-mail, Discord e através do sistema SGP, com o objetivo de finalizar atendimentos solicitados de maneira ágil e eficaz.
Ser responsável pela transferência de titularidade quando identificar que um cliente está em processo de mudança residencial ou quando solicitado pelo próprio cliente.