Auxiliar De Retenção

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center AtivoNível hierárquico: AuxiliarLocal de trabalho: Cariacica, ESRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralRealizar atendimento proativo aos clientes via WhatsApp ou telefone, acompanhando deperto quaisquer dúvidas ou problemas relacionados à conexão de internet.
Identificar lacunas e antecipar soluções para os clientes, e, quando necessário, encaminhar as solicitações aos departamentos responsáveis.2.
Iniciar contato telefônico com os clientes em situações de cancelamento, após ter sido identificado pelos técnicos de campo.
O objetivo é compreender sua experiência e eventuais insatisfações, coletando feedbacks.
Apresentar opções de melhorias e buscar a reversão da decisão do cliente.3.
Manter um acompanhamento semanal através de uma planilha dos clientes que foram convencidos a manter o serviço, avaliando sua satisfação contínua com o plano de internet e conexão atual.
Ocasionalmente, solicitar que os clientes atribuam uma nota de satisfação para os serviços e atendimento prestados pela Seliga.4.
Monitorar diariamente as interações de retenção por e-mail, Discord e através do sistema SGP, com o objetivo de finalizar atendimentos solicitados de maneira ágil e eficaz.5.
Ser responsável pela transferência de titularidade quando identificar que um cliente está em processo de mudança residencial ou quando solicitado pelo próprio cliente