MISSÃO: Atender reclamações, dúvidas e sugestões, bem como oferecer soluções, informações e compreender os desejos e as necessidades do consumidor de forma crítica. Também deverá compreender os processos das atividades desenvolvidas e propor melhorias nas atividades, buscando a excelência no atendimento.
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar a abertura e desenvolvimento dos registros de chamados no sistema;
- Classificar os chamados;
- Analisar os chamados e identificar os responsáveis pela tratativa do mesmo;
- Manter o contato com responsáveis e clientes informados durante o desenvolvimento do processo de resolução de chamado;
- Orientar os clientes referente as próximas etapas de resolução do chamado;
- Monitorar e avaliar o desenvolvimento das atividades do setor visando à melhoria e assertividade dos processos;
- Manter documentado e devidamente arquivado os procedimentos realizados referentes aos chamados;
- Entender a Política da Qualidade da empresa e executar as atividades de acordo com os documentos do Sistema da Qualidade.
**Requisitos e qualificações**
- Necessário Ensino Médio Completo;
- Desejável cursando Ensino Superior;
- Desejável possuir/realizar cursos de extensão relacionados com SAC.
- Necessário boa comunicação escrita e verbal.
- Necessário conhecimento em atividades de SAC ou similar.
- Necessário conhecimento em Informática, básico de Excel.
- Necessário conhecimento em sistema ERP.
- Desejável vivência em Sistemas de Gestão da Qualidade.
- Desejável conhecimento em processos Fiscais.
**Informações adicionais**
**O que você vai encontrar**:
- Vale alimentação;
- Vale refeição;
- Gympass;
- Plano de Saúde Unimed;
- Plano Odontológico Dental Uni;
- Seguro de Vida;
- PPR (Programa de Participação de Resultados;
- Universidade Corporativa com vários conteúdos diferenciados;
- Auxílio Creche;
- Vale transporte;
- Ambiente com possibilidades de desenvolvimento profissional;
- Programas de Qualidade de Vida;
- Possibilidade de trabalho híbrido.
Bem vindo(a) a Kasvi! Somos uma empresa brasileira que há mais de uma década oferece as melhores soluções em produtos e equipamentos para laboratórios.
Nosso amplo portfólio atende à pesquisa científica nas áreas de Biologia Molecular, Microbiologia, Cultivo de Células e Pesquisa, que estão presentes em setores como: agronegócio, análise de água e ar, controle de qualidade, indústrias, laboratórios de análises, veterinária e outros.
A Kasvi oferece aos clientes atendimento personalizado, equipe de apoio científico, treinamentos e programa de relacionamento aos distribuidores.
Temos orgulho de fazer parte de um Grupo 100% brasileiro que atua fortemente na área da saúde e diagnóstico, sendo composto pelas seguintes unidades de negócio**:Biometrix Diagnóstica, BR Life, Kasvi, Mobius Life Science, FirstLab, Orthos, Integra CSC, iD8 Diagnóstico, Argos, Labpoc e Advagen Biotech**.
**Se você se identifica com tudo o que a Kasvi representa ao setor de saúde e pesquisa, vem com a gente caminhar com o propósito de trabalhar em favor da vida!**
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