Job descriptionFeitos e apaixonados por pessoas, nascemos em 2003 com o propósito de criar conexões e impactar vidas através da moda.Seja qual for a área, intensidade e união são características do nosso time.Amamos inovar, cuidar e pensar sempre na experiência das clientes.
Por aqui, todos os processos são envolvidos com amor e muita dedicação!A Lofty Style está buscando profissionais para o cargo de Auxiliar de Sac.Main responsibilitiesPrestar atendimento ao cliente via telefone, e-mail, WhatsApp ou redes sociais, oferecendo soluções rápidas e eficientes para as demandas recebidas;BackOffice pertinente ao e-commerce, como trocas e devoluções;Auxiliar na resolução de problemas e dúvidas;Registrar reclamações, sugestões e elogios, garantindo a tratativa adequada e o acompanhamento do processo;Fornecer informações sobre promoções, políticas de troca, prazos de entrega, entre outros aspectos relacionados aos serviços da empresa;Acompanhar o status de solicitações e garantir o retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido;Trabalhar em conjunto com outros setores, como logística, vendas e financeiro, para resolver questões que envolvem os clientes;Garantir a satisfação do cliente, buscando sempre a excelência no atendimento;Manter registros e relatórios de atendimentos, a fim de acompanhar o desempenho do SAC e identificar oportunidades de melhoria.Requirements and skillsNecessário conhecimento em CRM de atendimento de SAC e ter atuado em central de relacionamento de e-commerce.Conhecimento e experiência com reclame aqui, será um diferencialExperiência em atendimento dentro do varejo (será um diferencial ter atuado com moda)ExcelAdditional informationTrabalho presencial;Cartão Flash;Telemedicina (Starbem);Assistência Odontológica;Vale Transporte;Descontos em Academias;Desconto em produtos da marca;Descontos em Faculdades;
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