Auxiliar De Suporte Nível 1

Atender ao cliente via telefone e/ou chat, verificar as necessidades e dificuldades na utilização do sistema;
- Explicar aos clientes detalhadamente as funcionalidades do sistema, oferecendo várias possibilidades de acordo com as necessidades e solicitações;
- Fornecer manuais de utilização de acordo com as dificuldades e necessidades de colaboradores e clientes.
- Acompanhar as solicitações (tickets) dos clientes para verificar a qualidade do atendimento;
- Diagnosticar o nível de dificuldade da solicitação do cliente;
- Solucionar as solicitações relacionadas ao suporte de primeiro nível;
- Analisar solicitações de clientes que devam ser atendidas pelo suporte avançado e encaminhar para que sejam solucionadas;
- Parametrizar e alterar configurações nos computadores dos clientes de acordo com as necessidades de utilização do sistema;
- Testar o funcionamento de novos módulos e/ou novas funcionalidades do sistema antes de serem passados para os clientes;
- Notificar a área de desenvolvimento dos erros encontrados na realização dos testes, visando corrigi-los;
- Orientar outros colaboradores sobre procedimentos corretos para atendimento das necessidades dos clientes e realização de testes.
- Realizar treinamentos para clientes, orientar a utilização das funcionalidades do sistema;
Tipo de vaga: Efetivo CLT

Salário: a partir de R$1.538,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Auxílio-combustível
- Vale-alimentação
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário
- Bônus
- Hora extra