Descrição do Cargo:
• Suporte administrativo e operacional ao setor de Relações Internacionais em assuntos relacionados às Operadoras de Planos Internacionais / Seguros Internacionais;
• Atendimento e Suporte a Clientes Internos, Clientes Externos e ao Corpo Clínico;
• Realizar contato ativo com clientes internacionais para orientação de atendimentos, esclarecimento de dúvidas e entendimento de suas necessidades.
• Realizar contato com a equipe de Governança Clínica para poder orientar o cliente internacional e identificar os melhores profissionais que o acolherão durante a sua jornada no Sírio-Libanês.
• Realizar contato com equipes médicas para prestar orientações relativas às coberturas internacionais e coletar relatórios médicos que se façam necessários.
• Prestar todo o suporte necessário para clientes internacionais, com relação a demandas intra-hospitalares e extra-hospitalares.
• Realizar o cadastro de pacientes internacionais e organizar a antecipação de abertura de ficha, garantindo o suporte idiomático necessário.
• Assessorar colegas e superiores com a resolução de problemas;
• Controle e acompanhamento diário da etapa das contas hospitalares;
• Solicitação de autorização para atendimentos internacionais;
• Acompanhamento e compartilhamento das autorizações fornecidas para os atendimentos internacionais, divulgando as documentações com as áreas correlatas;
• Encaminhamento de documentações solicitadas pelas Operadoras de Planos Internacionais / Seguros Internacionais;
• Coleta e encaminhamento de relatórios médicos vinculados aos atendimentos internacionais;
• Agendamento de consultas, exames e procedimentos para clientes Internacionais;
• Coletar orçamentos hospitalares e estimativas de honorários médicos para fornecer a clientes internacionais, de acordo com as demandas apresentadas por clientes e parceiros comerciais;
• Coletar orientações de preparo hospitalar (antes de exames e procedimentos) para orientar clientes internacionais.
• Solicitação de orçamentos e envio de informações aos pacientes internacionais;
• Confecção e acompanhamento de SPAs (Solicitações de Providências Administrativas) no Sistema de Gestão Hospitalar.
• Gestão da ferramenta Onbase e demais documentos pertinentes à área;
• Controle de assinatura de aditivos contratuais; assim como o seu arquivamento nos repositórios correspondentes;
• Solicitação de cadastro de novas negociações e/ou reajuste, bem como o monitoramento e acompanhamento do retorno quanto a solicitação feita;
• Identificar oportunidades de melhoria para a experiência de clientes internacionais;
• Suporte às áreas de Auditoria, Faturamento e Contas a Receber, buscando o alinhamento dos processos administrativos e a correta condução do fluxo financeiro internacional;
• Suporte administrativo a todas as Unidades de Negócio (em São Paulo e em Brasília) relacionados aos atendimentos internacionais.
• Atuar como multiplicador das rotinas do setor, conscientizando colegas e áreas correlatas com relação às atividades desenvolvidas pela equipe de Relações Internacionais, além de treinar e integrar novos colaboradores.
Idiomas:
Espanhol - Nível Fluente
Outros requisitos:
Obrigatório espanhol
Desejável inglês
Escala 6x1
Local de trabalho: espaço de apoio a pacientes internacionais no Aeroporto Internacional de Guarulhos
Olá, somos o Sírio-Libanês!
Somos uma instituição de saúde centenária, que através da sua atuação em mais de 60 especialidades, tem como propósito levar vida plena e digna a um número cada vez maior de pessoas.
A cada ano, contribuímos para a formação de profissionais da saúde e atendemos milhares de pacientes.
Nos orgulhamos do nosso caráter filantrópico, de um compromisso social genuíno e de sermos uma das melhores instituições de saúde do mundo reconhecida pela revista Newsweek (2023) além de sermos uma empresa TOP Employers, nos destacando entre as melhores instituições do mundo em práticas de Recursos Humanos.
Desta maneira, acreditamos que a diversidade é fator fundamental que molda a nossa cultura.
Venha com a gente nessa jornada por mais inclusão, diversidade, equidade, representatividade e proporcionalidade.
Queremos você para fazer parte dessa história!
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