Back Office Comercial

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Analisar, conferir e oferecer o tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente que não foram resolvidas pela equipe de Atendimento ao Cliente;
Acompanhar os pedidos não finalizados garantindo a execução dos prazos pré-estabelecidos;
Acompanhar a produtividade do time de atendimento ao cliente;
Empresa importante relatórios de atendimento e criar apresentações para tomada de decisão de acordo com a solicitação da gestão;
Garantir que os consumidores tenham experiências bem-sucedidas com a marca;
Adotar medidas para manter sempre alto o nível de satisfação;
Substituir os auxiliares de atendimento ao cliente em caso de necessidade;
Atender os clientes especiais, internos e externos pelos meios disponibilizados pela empresa;
Fazer abertura, análise e acompanhamento detickets em sistema e sua severidade;
Contatar e acompanhar os HUBs, PDDs, Pick up e CD para solução de demandas apuradas de tickets;
Elaborar planos de ação junto a área de Qualidade;
Elaborar relatórios e atender os SLA's designados pela matriz;
Executar o trabalho de forma adequada e com equilíbrio entre os interesses da marcar e de seus clientes; Pré requisitos:
Ensino Médio Completo, desejável estar cursando o ensino Superior;
Excel intermediário e Power Point;
Conhecimento em B.I;
Ser proativo, ter auto gestão, perfil comercial, comunicação eficaz, criatividade alta.
Perfil analítico;
Trabalho em equipe;
Desejável experiências anteriores na área de atuação e no segmento de Courier, Logística, Cargas Expressas ou Transportadora;