Back Office De Atendimento Emergencial

Responsabilidades: Suporte às tratativas de atendimento, que devem ser realizadas o tempo todo.Acompanhamento de fluxo, auxiliando todo operacional, inclusive nos materiais de apoio.Prestar suporte aos atendentes em demandas que precisam de uma análise maior.Filtrar as demandas que precisam ser repassadas ao supervisor, evitando sobrecarga no mesmo.Apoio na escala, horários e administração das plataformas.Fechar diária de base, conferir e realizar reembolsos.Tratativas do Reclame Aqui e Procon.Conferência de e-mails, solicitações, grupos de WhatsApp, feedback com a equipe sobre sua supervisão.Tratar retornos de NPS.
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