Job description
O Analista de Planejamento é responsável pelo estudo e análise de performance operacional (Ativo ou Receptivo) no intuito de identificar ofensores e oportunidades de negócio.
Se candidate a vaga e realize todos os testes necessários para completar a sua inscrição e se destacar entre os demais candidatos.
Venha fazer parte do nosso time!
Estamos desenvolvendo práticas, processos e políticas que nos guiam todos os dias pelos valores do respeito e da equidade.
Main responsibilities
Desenvolver estudos e análises de performance operacional visando identificar ofensores e oportunidades e dar suporte na tomada de decisão;
Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas;
Realizar o dimensionamento e acompanhar o resultado de nível de serviço da operação;
Fazer o planejamento e realizar ações de melhorias para garantir a entrega do indicador;
Elaborar relatórios, gráficos e confecção de tabelas para apresentação com report direto a gerência;
Apoiar nos processos de implementações de estratégias;
Requirements and skills
Possuir habilidades em atuar no modelo home office;
Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, Cadeira e sem ruído);
Residir em São Paulo/ Grande São Paulo;
Facilidade para atuar esporadicamente em nosso escritório no bairro da Vila Olímpia/SP;
Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (Sem utilizar o Wifi);
Formação acadêmica (estudando ou formado);
Excel Intermediário (Expertise na aplicação de fórmulas, criação de gráficos, tabela dinâmica, automações básicas com VBA e Access);
Habilidade em criação de Dashboard;
Conhecimento em Power Point intermediário para confecção de apresentações gerenciais;
Experiência como Analista de planejamento em empresas de Call Center em operações de Ativo e Receptivo;
Experiência em análise de KPIs/Métricas de Call Center (TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover);
Conhecimento dos sistemas de discadores preditivos de mercado e definição de estratégias do mailing;
Conhecimento em ferramentas WFM.
Additional information
Remuneração a combinar (de acordo com o Setor).
Escala de Trabalho: Horário a combinar (de acordo com o setor).
Benefícios: Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Creche (Crianças de até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.
Fornecemos notebook, mouse e headset.
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