Job description O Analista de Planejamento é responsável pelo estudo e análise de performance operacional (Ativo ou Receptivo) no intuito de identificar ofensores e oportunidades de negócio.Se candidate a vaga e realize todos os testes necessários para completar a sua inscrição e se destacar entre os demais candidatos.Venha fazer parte do nosso time!
Estamos desenvolvendo práticas, processos e políticas que nos guiam todos os dias pelos valores do respeito e da equidade.Main responsibilities Desenvolver estudos e análises de performance operacional visando identificar ofensores e oportunidades e dar suporte na tomada de decisão;Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas;Realizar o dimensionamento e acompanhar o resultado de nível de serviço da operação;Fazer o planejamento e realizar ações de melhorias para garantir a entrega do indicador;Elaborar relatórios, gráficos e confecção de tabelas para apresentação com report direto a gerência;Apoiar nos processos de implementações de estratégias;Requirements and skills Possuir habilidades em atuar no modelo home office;Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, Cadeira e sem ruído);Residir em São Paulo/ Grande São Paulo;Facilidade para atuar esporadicamente em nosso escritório no bairro da Vila Olímpia/SP;Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (sem utilizar o Wifi);Formação acadêmica (estudando ou formado);Excel Intermediário (expertise na aplicação de fórmulas, criação de gráficos, tabela dinâmica, automações básicas com VBA e Access);Habilidade em criação de Dashboards;Conhecimento em Power Point intermediário para confecção de apresentações gerenciais;Experiência como Analista de planejamento em empresas de Call Center em operações de Ativo e Receptivo;Experiência em análise de KPIs/Métricas de Call Center (TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover);Conhecimento dos sistemas de discadores preditivos de mercado e definição de estratégias do mailing;Conhecimento em ferramentas WFM.Additional information Remuneração a combinar (de acordo com o setor).Escala de Trabalho: Horário a combinar (de acordo com o setor).Benefícios: Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Creche (Crianças de até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.Fornecemos notebook, mouse e headset.#J-18808-Ljbffr