Job description
Responde pelo relacionamento e pela negociação com os públicos da cadeia de prestação de serviços, clientes, cooperados e Unimeds, prestando atendimento de excelência, com eficiência e qualidade para garantir a satisfação desses públicos.
Main responsibilities
Atender as demandas de beneficiários através de e-mail, site ou outro canal digital;
Emitir declarações de pagamento, permanência na loja, e outras, conforme solicitação do beneficiário;
Prestar atendimento aos clientes que solicitam o cancelamento do contrato;
Esclarecer e orientar os beneficiários sobre as coberturas contratuais do plano de saúde, envolvendo carências, cobertura de procedimentos e outras informações;
Atualizar os dados pessoais dos beneficiários em 100% dos atendimentos prestados pelo SAC;
Realizar busca de prestador de serviço dentro e fora de Juiz de Fora;
Orientar os beneficiários sobre a retirada de segunda via de boleto, relatório de coparticipação e imposto de renda no site da Unimed;
Fornecer cópias de propostas e contratos ao beneficiário;
Preparar Termo de Assunção;
Controlar os documentos para arquivo e envio ao cadastro/Célula;
Controlar os boletos/cartões devolvidos pelos correios que são encaminhados pelo setor administrativo;
Realizar a avaliação de cliente Pessoa Física preparando o Termo de Acordo;
Atender às solicitações de portabilidade recebidas de outras operadoras;
Acolher e orientar sobre a solicitação de reembolso de serviços realizados fora da rede;
Acolher aos questionamentos sobre cobranças indevidas;
Prestar informações sobre o plano da UJFJ, entre outras.
Requirements and skills
Formação superior em curso ou concluída;
Pacote Office (ênfase em Excel);
Fluência verbal e escrita;
Interesse e experiência com atendimento ao público.
Additional information
EFETIVO: Ticket Alimentação e/ou Refeição + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Vale Transporte + PPR + Day off de aniversário + Gympass + Alô Pass.
Apoiamos e valorizamos a diversidade!
Por isso, a Unimed Juiz de Fora empenha-se em garantir que cada candidato seja tratado de forma justa e digna, não sendo tolerada qualquer prática discriminatória baseada em raça, cor, sexo, orientação sexual, idade, religião, deficiência entre outros fundamentos.
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