Banco De Talentos - Consultor Servicenow Sênior - Csm

Principais Responsabilidades: Liderar a implementação estratégica do módulo CSM, com foco em automação e melhoria contínua na experiência do cliente; Customizar e integrar processos como Case Management, Service Portal e Customer Service Playbooks; Desenvolver arquiteturas técnicas robustas integrando ServiceNow CSM a CRM corporativos e plataformas de atendimento; Construir dashboards avançados e relatórios personalizados para monitorar KPIs de desempenho e satisfação do cliente; Atuar como conselheiro técnico junto ao time de CS para apoiar decisões estratégicas em plataformas digitais; Proporcionar treinamentos avançados sobre funcionalidades do CSM e apoiar consultores juniores.
Qualificações Necessárias: Certificação ServiceNow CSA e CIS - CSM; Experiência avançada no módulo CSM, implementando Case Management, Service Portal e automação; Experiência em integrações robustas via APIs com CRMs como Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.
; Sólidos conhecimentos em UX/UI voltados para o desenvolvimento de Service Portals de alta performance.