Nível: Analista Cursos de: Tecnologia da Informação e áreas afins Escolaridade: Graduação - Cursando Tipo de contrato: PJ Jornada de trabalho: Segunda-feira à Sexta-feira das 08h00 às 17h00.
Responsabilidades da posição: Dia a Dia Atender à solicitação ou incidente o mais breve possível de acordo com o nível de serviço acordado; Manter padrão de atendimento aos usuários; Receber e registrar as solicitações de atendimento para os incidentes e solicitações; Orientar e informar os usuários quanto ao status de atendimento de suas solicitações; Registrar corretamente o chamado, com evidencias e detalhes do problema; Administrar solicitações, problemas e mudanças, analisar chamados, realizar testes e identificar a solução de problemas; Atendimento de ligações junto com o registro do chamado em nossa ferramenta de gerenciamento; Acompanhamento dos chamados aberto, ou seja, do início ao fim independente de qual fila está e manter os clientes cientes de cada passo da solicitação; Requisitos Escolaridade: Superior em andamento em nível de bacharelado ou tecnólogo, em Ciência da Computação, Gestão de Redes de Computadores, Sistema da Informação, Gestão de Tecnologia da Informação ou curso superior similar.
Requisitos obrigatórios para a posição: Experiência: 01 anos ou mais atuando no suporte técnico centralizado.
Perfil Técnico: Conhecimentos técnicos e/ou cursos específicos que complementam a educação formal.
Conhecimentos básicos em manutenção de microcomputador; Conhecimentos básicos no pacote office 365; Conhecimentos básicos acesso remoto (RDS); Conhecimentos básicos no suporte de impressoras; Conhecimentos básicos configurações e Atualizações de máquinas; Desejável certificação Microsoft (MCP ou MCPIT); Desejável certificação ITIL;