Job description Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time.
Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!Este é um Banco de Talentos para atuação nas frentes de Graduação / Soluções para a Prática Médica / Corporativo e CSA ou Educação Continuada , para trabalhar de forma híbrida em um dos nossos corporativos situados em Minas Gerais (Nova Lima), Rio de Janeiro (Barra da Tijuca) ou São Paulo (Jardim Paulista) .Ao assumir o cargo de Assistente de Relacionamento na Afya, seu objetivo principal será atender o cliente nos canais de atendimento online e offline: Chat, WhatsApp, E-mail e telefone, para esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas, acolhendo o cliente de modo a garantir a sua satisfação em cada ponto de contato, bem como a melhor utilização do produto e serviço contratado.Esta é uma VAGA EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA Isso significa que serão consideradas neste processo seletivo somente candidaturas de pessoas com alguma deficiência comprovada pelo CID .
Na Afya acreditamos que a diversidade nos fortalece e estamos comprometidos a trazer representatividade para todas as áreas da empresa.Main responsibilities Como você vai transformar a saúde no dia a dia: Oferecer uma experiência memorável e positiva para nossos clientes a cada interação, diretamente, no contato em cada chamado, ou indiretamente, através da definição/acompanhamento de processos que visam melhorar a sua experiência.
Ser defensor da voz do cliente, compartilhando insights com as demais áreas da companhia.Atender o cliente em nossos canais, telefone, chat e e-mail, com total respeito e empatia, buscando sempre ter atenção nos atendimentos, para solucionar problemas e esclarecer dúvidas, sempre com sinceridade e transparência nos processos.Repassar para o time de produto, sugestões de melhorias apresentadas pelos clientes através dos contatos, bem como a apresentação de oportunidades de evolução do produto com base no que é demandado pelo cliente e esteja causando impacto negativo em sua experiência.
Tudo isso, através de registros de conversas e criação de relatórios.Analisar os processos internos e verificar se estão sendo aplicados corretamente e com a eficiência e resultado esperado.
Sempre que houver oportunidades, sugerir mudanças ou aplicar novos processos, seja na área ou em conjunto com os demais times na empresa.Dar apoio na identificação dos bugs e na transmissão destes para a equipe de desenvolvimento.Requirements and skills O que buscamos (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos): Ensino Superior Completo;Experiência com atendimentos digitais;Conhecimento em pacote Office, para analisar dados e métricas, visualização e elaboração de apresentações.Additional information Gente é o melhor da gente, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.
Confira os principais abaixo:Para o dia a dia:Vale-alimentação / refeição;Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);Vale-transporte (para vagas Híbridas ou Presenciais);UP na remuneração:PLR;Tech Coins para posições específicas (Créditos via Cartão Flash para utilizar como quiser).Família, Saúde e Bem-estar:Gympass / Wellhub;Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);Plano de Saúde e Odontológico;Seguro de Vida;Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).Desenvolvimento e Aprendizado:Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);Academia de idiomas (AIA);#J-18808-Ljbffr