Banco de Talentos | Pessoa Ouvidora - Brasília/DFEstamos em busca de uma pessoa Ouvidora para compor o time de Sucesso do Aluno do Gran e mudar vidas com a gente!O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade.Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros. Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente. Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora. Sabemos que a educação é a chave para muitos futuros possíveis e temos as ferramentas que facilitam o acesso de milhares de brasileiros ao ensino, em vários níveis.Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Nave, sendo 100% presencial em nosso escritório em Brasília/DF.Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT.Acompanhar todos os nossos canais de comunicação com os alunos, como ouvidoria, e-mail, redes sociais e Reclame Aqui;Responder às solicitações dos alunos em tempo hábil;Realizar o atendimento ao aluno;Apoiar a coordenação no controle de relatórios gerenciais;Realizar cobrança dos alunos inadimplentes de forma ativa e receptiva;Realizar negociação de dívidas ativas e inativas;Atender os alunos através do chat/WhatsApp/E-mail/Reclame Aqui/Redes Sociais;Buscar o atingimento das metas proposta;Efetuar os estornos dos contratos cancelados;Manter contato com diversas equipes buscando solucionar as questões dos nossos alunos.O que buscamos:Experiência com atendimento ao público de forma online, habilidade com diversos canais de atendimento;Boa comunicação verbal e escrita;Ensino médio completo;Ser uma pessoa que goste de solucionar problemas;Organização;Senso de urgência;Foco nos resultados;Facilidade de trabalhar em equipe;Experiência com atendimento na área de educação.Aqui você vai encontrar benefícios como:Saúde e Bem-Estar:Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.Gympass ou reembolso de academia.Aplicativo Posher, com serviços de autocuidado.Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.Alimentação:Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão Alelo.Bônus anual de acordo com as regras vigentes.Licença maternidade e paternidade estendidas.Auxílio Creche.Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.Benefícios Especiais:Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.Vale Natal em dezembro.Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.Gran Kit Escolar – auxílio material escolar.Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.Day Off no aniversário.Seguro de vida.Parceria com a Creditas (Crédito Consignado, Educação Financeira e Creditas Store).Local de trabalho: Brasília/DFJornada de Trabalho: 44hs semanais (segunda a sexta), sábado por escala.Período de inscrição: Até dia 31/08/2024Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivos!A nossa comunicação é feita por e-mail e/ou WhatsApp. Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam.Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da Gupy!Somos um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos.
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