Banco De Talentos - Supervisor De Serviços De Suporte 1N E2N - 12X36

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor?

O Grupo Lanlink vem há 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também?

Vem pra Lanlink você também.

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! /n Formação: Nível Superior em andamento na área de Tecnologia da Informação (TI) ou Administração, ou áreas afins a estas, devidamente reconhecido pelo MEC. Obrigatório: Certificação ITIL 4 Foundation. /n Principais Atividades: ·

Acompanhar o atendimento, intervindo sempre que necessário; ·

Avaliar, monitorar e supervisionar as equipes da Central de Serviços, focando na qualidade de atendimento e na satisfação dos usuários; ·

Realizar a interação com as equipes técnicas de 2º ou 3º nível quando necessário; ·

Orientar a equipe quanto ao encaminhamento de incidentes e solicitações a outros níveis de suporte; ·

Extrair relatórios e acompanhar o desempenho do atendimento através de dashboards; ·

Apoiar o Coordenador na elaboração e análise dos dados extraídos dos relatórios gerenciais; ·

Aplicar feedbacks individuais sempre que necessário; ·

Planejar e conduzir reuniões de equipe, conscientização de objetivos, motivação e de capacitação profissional dos atendentes, visando o constante desenvolvimento; ·

Atualizar continuamente os processos e procedimentos básicos de atendimento; ·

Gerenciar o período de descanso dos atendentes e escalas de trabalho de modo a não prejudicar a execução do serviço; ·

Organizar e distribuir tarefas entre os atendentes; ·

Promover o compartilhamento do conhecimento através do incentivo a construção de documentos/procedimentos e uso da base de conhecimentos; ·

Realizar treinamento da equipe operacional sempre que necessário; ·

Comunicar ao Coordenador e/ou as equipes técnicas sobre quaisquer problemas relativo ao atendimento, de forma a minimizar ao máximo os impactos na operação; ·

Cumprir as metas contratuais dos clientes da Central de Serviços; ·

Propor mudanças nas rotinas e procedimentos técnicos visando o aperfeiçoamento e a eficiência dos processos.