Banco De Talentos - Supervisor De Serviços De Suporte 1N E 2N - 12X36

Formação: Nível Superior em andamento na área de Tecnologia da Informação (TI) ou Administração, ou áreas afins a estas, devidamente reconhecido pelo MEC.Obrigatório: Certificação ITIL 4 Foundation.Principais Atividades:·     Acompanhar o atendimento, intervindo sempre que necessário;·     Avaliar, monitorar e supervisionar as equipes da Central de Serviços, focando na qualidade de atendimento e na satisfação dos usuários;·     Realizar a interação com as equipes técnicas de 2º ou 3º nível quando necessário;·     Orientar a equipe quanto ao encaminhamento de incidentes e solicitações a outros níveis de suporte;·     Extrair relatórios e acompanhar o desempenho do atendimento através de dashboards;·     Apoiar o Coordenador na elaboração e análise dos dados extraídos dos relatórios gerenciais;·     Aplicar feedbacks individuais sempre que necessário;·   Planejar e conduzir reuniões de equipe, conscientização de objetivos, motivação e de capacitação profissional dos atendentes, visando o constante desenvolvimento;·     Atualizar continuamente os processos e procedimentos básicos de atendimento;·     Gerenciar o período de descanso dos atendentes e escalas de trabalho de modo a não prejudicar a execução do serviço;·    Organizar e distribuir tarefas entre os atendentes;·  Promover o compartilhamento do conhecimento através do incentivo a construção de documentos/procedimentos e uso da base de conhecimentos;·    Realizar treinamento da equipe operacional sempre que necessário;·   Comunicar ao Coordenador e/ou as equipes técnicas sobre quaisquer problemas relativo ao atendimento, de forma a minimizar ao máximo os impactos na operação;·    Cumprir as metas contratuais dos clientes da Central de Serviços;·    Propor mudanças nas rotinas e procedimentos técnicos visando o aperfeiçoamento e a eficiência dos processos.