BM VAGAS em parceria com FRANQUEADORA contrata Consultor de Implantação para a cidade de Londrina-PA Responsabilidades Conduzir os processos de implantação e Onboarding de novos clientes; Acompanhamento de clientes de forma proativa para superar suas expectativas; Organização da jornada do cliente durante o processo de Implantação; Comunicação junto às áreas de suporte, vendas, produto e marketing; Resolver problemas, responder dúvidas, e implementar sugestões de melhorias vindas da experiência dos nossos clientes; Atender e resolver as demandas de clientes e usuários em qualquer ponto das jornadas de pré e pós venda, por diferentes canais online (Whatsapp, ticket, e-mails ou ligações); Gerenciar chamados/tickets e reclamações de clientes e usuários; Propor e Implementar melhorias visando o aumento da satisfação dos cliente; Apoiar e retroalimentar o time de produto com a captura do feedback de clientes e usuários em relação às jornadas de pós-venda; Elaborar e acompanhar os relatórios de engajamento e experiência dos clientes; Criar, gerir e evoluir a base de conhecimento e rotinas de atendimento; Apoiar a escolha e parametrização de ferramentas e soluções que apoiem e melhorem o atendimento aos clientes; Realizar treinamentos e reuniões de update com clientes.
Requisitos Experiência comprovada em Customer Success ou áreas afins. Superior completo/cursando Administração de empresas/Comunicação Social. Habilidades de comunicação impecáveis, tanto escrita quanto verbal. Proficiência em ferramentas de CRM e análise de dados.
Habilidades Orientação para o cliente e foco em resultados. Pensamento estratégico e capacidade de resolução de problemas. Habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e negociação. Proatividade. HORÁRIO :
Segunda à sexta-feira, horário comercial.
Habilidades e Conhecimentos
PACOTE OFFICE COMPLETO
Benefícios
Vale Refeição,Vale Transporte